从哪四个方面破局传统装企交付和复购困局？

新闻来源：家居最前瞻

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■传统装企交付痛点

■如何破局传统装企交付和复购困局？

家装行业发展很早，但四十多年来都是“大行业、小公司”的现状，提出从产品、工艺、引入机器人……等四方面突围的策略，以便破解因为户型结构、传统湿法工艺和用户拉新等负面因素导致营收增长难、增长慢、转型难等常见问题。

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一、行业现状：家装行业发展超40年，呈现大行业、小公司特征，头部企业市场占有率不足5%。

二、发展困境：

1、户型差异：传统湿法作业根源在于户型多样，装修难标准化，依赖人工，尺寸难统一。

2、工艺非标：硬装施工工艺依赖师傅手工，缺乏标准化培养体系，售后问题多，复购率低。

3、客户难寻：存量房时代，人口减少，拉新客户越来越难。

三、突围策略：

1、增加产品：借鉴部品商，售卖更多标准化产品，减少售后问题。

2、改变工艺：引入干法施工工艺，减少湿法施工，提升标准化，降低出错率与成本。

3、引入机器人：利用机器人施工，提高精准度与效率，提升施工质量。

传统装企交付痛点

从改革开放开始，虽然家装行业存在时间最久，都发展了40多年了，超过任何一个部品商，但家装行业到今天为止，还是都是大行业、小公司的现象，没有一家零售店模式的装企营收有突破100亿。

中国排名前十的家装公司，整体累计市场占有率都不超过5%。

按全国工商联的数据，中国72%的装修纠纷，主要来源于安装施工质量问题，比如防水没有做好导致厨房卫生间漏水，水管没有做好导致地板浸泡，墙面没有做好出现开裂、起皮、不平整等问题。

当然，中国的国情和发展阶段，导致一系列客观问题存在。

零售家装的上一个环节是开发商和施工方，开发商在城镇化进程中，拿到的地皮地块都是不规则的，在利益最大化和业主权益最大化之间，更多会考虑前者，这也就造就了高层洋房、大平层甚至别墅的规划设计、户型布局，千姿百态，千奇百怪。

等到了施工作业，如果采用的是人工湿法作业的钢筋水泥混凝土，又带来楼层框架、土建质量良莠不齐，埋下很多的雷区，比如：

1、楼板质量不行，导致后期交楼后会出现掉渣剥落甚至坍塌；

2、墙体浇筑间隙大，导致后期家装防水施工前后，会因为顶墙地面开裂，导致防水涂料施工后容易失效；

3、墙体做不到横平竖直，导致刷墙找平，用料用工成本高。

如何破局传统装企复购率低？

目前来看，如果要突围，可以从以下四方面来做优化升级迭代：

1、怎么样能够像欧派、轩尼斯、大自然等部品商一样，虽然是定制家具、定制门窗、定制木地板铺装，但是产品出厂时，其实是标准化的产品，所以在选材用料、生产制造和品控质检上，售后问题相对会少很多。

过去十年，其实传统装企的标准化、品质化交付在不断增加：

比如木工制作橱柜、衣柜被替换为全屋定制后，家装消费者满意度大幅度提升。

比如墙面采用喷涂设备后，乳胶漆、硅藻泥、艺术涂料等的施工品质和满意度也得到大幅提升。

2、传统家装采用百分百的的湿法作业施工工艺，如果能够引入干法施工占一部分权重，比如干、湿法作业占比3:7，那也能够提升标准化作业占比，也能够提高施工品质、施工效率，降低出错率、施工成本和售后成本。

3、如果接下来逐渐引入机器人作业，比如无人机搬运瓷砖、木地板、系统门窗等主材，能够降低用工成本，让利给终端消费者。

如果用机器人铺贴瓷砖、刷墙，能提高瓷砖铺贴的平整度，能提升刷墙横平竖直的满意度，还能提高施工效率，降低用工成本。

4、获客和宠粉逻辑的优化改进。这一点也是当前家居家装行业的整体痛点。

无论新装房时代，还是现在逐步进入存量房时代，当前主要还是靠流量购买和客户拉新，导致拉新和获客成本越来越高，成交转化率越来越低。

虽然内卷竞争加剧，产品和服务供过于求，传统家居家装生意越来越难。

要解决复购率难题，过去十年，各行各业都在拆析小米模式。下一篇探讨，社区局旧改店态下，是不是能够找到破局的一些新入口、新办法？