刘强东押注的京东家装：是真“强”还是“要强”？

新闻来源：定制观察

万亿家装市场迎来“鲨鱼级”玩家。

近日，京东收购生活家获无条件批准。从2019年布局家装节到2025年自营门店落地、全链路战略发布，京东步步为营。此次收购直击“线上流量+线下服务”命脉，电商巨头与家装老炮联手，行业洗牌在即。

自营模式——破局家装乱象的利刃

传统家装为何贵？层层加价、信息不透明是元凶。

京东家装用“自营模式+开放平台”双轮驱动，硬生生撕开了一道裂缝：618期间北京双店开业3天接待超1500组客户，签单达成率110%，家装费用直降30%。

自营——成为京东快速赢战家装的重要武器。目前，京东家装自营品牌以“京东自营全屋定制两个系列矩阵+京品门窗+京悦暖”自营品牌为支点，联合全球家居好物旗舰店“京东101HOME”，构建起了覆盖硬装主材、定制服务、软装搭配的京东家装自营四大品牌矩阵。

在门店基础上，京东又同步发布了“京东家装全链路自营战略”，通过源头直连头部厂商，整合仓、配、送一体供应链能力，实现板材、瓷砖、家电等全品类源头控价，相当于直接抄起供应链这把“屠龙刀”，砍掉中间商，让利消费者。

看到没？京东在将其供应链优势，完美复制在家装行业。在收购生活家获批的同一天，刘强东于一场小型分享会上明确表示：“京东集团所有的业务，我们只围绕着‘供应链’展开，如果跟供应链无关的事情，我从来不碰。现在几乎做到所有业务，100%都是围绕着供应链来做。”

系列措施及优惠，成效显著。家居新范式注意到，2025年618前后，首家京东家装自营品牌京东MALL（北京南三环店）、京东MALL（北京双井店）的京东自营全屋定制JD.DESIGN轻高定系列开业期间，放出京东自营套餐产品低至5折、JD.DESIGN轻高定进口系列开业即6.18折的优惠，吸引了大波消费者。

用自营模式、底价思维建立信任，成为京东家装赢战消费者心智的重要一步。

生态布局——从家装到“家场景”的野心

而京东的野心远不止此。当传统家装还在比拼板材厚度、五金品牌时，京东家装已经悄悄把战场升级到了“家场景”的维度——家装、家居、家电，不再是割裂的单品服务，而是一场以“家”为核心的沉浸式体验革命。

这与家居新范式的观点不谋而合：家装行业的未来，不是卖货，而是“卖生活”。

这点从北京南三环的京东MALL可见一斑。这里不是冷冰冰的建材城，而是“装修+换新”的一站式乐园：消费者可以边喝咖啡边逛展厅，设计师当场出方案，下单后大件家具“送装一体”次日达。

就连品牌卖家也被“场景化”带动了。家居新范式曾在《京东MALL多店开花！红星美凯龙、居然智家、富森美迎来劲敌？》关注到，老板电器的售卖区域内，品牌将洽谈区设计成了“时光隧道”样式，还设置了“国潮手作DIY体验区”，以增强与消费者和儿童的互动。

当消费者开始为“生活提案”买单，而不是为“材料清单”付费时，家装行业的游戏规则，将彻底改写。

交付模型成关键胜负手

家居新范式反复强调家装行业的交付能力，才是真正的“生死线”。

当其他家装公司还在比拼广告词时，京东家装已经盯上了行业的“命门”——交付能力。毕竟，再美的设计图、再低的报价，如果交付翻车，一切都是空谈。

而京东的打法，堪称“降维打击”：收购生活家、入股尚品宅配，用资源整合+标准化+技术赋能，硬是把“服务短板”变成了“核心壁垒”。

目前，生活家在全国二十余个一、二线城市有直营网络，本地化服务能力堪称“地头蛇”，可以确保交付稳定。但京东要的不仅是网点，更是它的“全屋智能整装方案”——从设计、施工到设备安装，全流程数字化管控，连华为云都来合作。

此外，传统装修的“坑”，一半藏在工人手里。今天这个师傅手艺好，明天那个团队偷工减料，消费者只能“听天由命”。

京东的解法是“产业工人化”：通过标准化施工流程、定期技能培训、服务规范考核，把工人变成“京东认证”的产业工匠。

比如，京东要求施工人员必须持证上岗，施工全程“一物一码”追踪，连螺丝钉的型号都能扫码溯源。标准化施工让客户投诉率下降了70%，装修效果“所见即所得”不再是奢望。

与此同时，京东用数字化供应链、智能物流和金融科技，把家装服务的时效性和确定性拉满。大件家具“送装一体”次日达、施工进度实时同步、AR技术模拟装修效果……

从资源整合到产业工人标准化，再到技术驱动效率，京东的每一步都踩在行业痛点上。它不是简单的“收购+整合”，而是用“价值网络重构”理论，把传统家装行业的“服务短板”变成“核心壁垒”。

结语

万亿家装市场，从来不缺“讲故事”的玩家，但缺的是能落地、够长久的破局者。京东家装用自营模式、场景革命与交付模型创新，搅动着一江春水。一年后、三年后、五年后、十年后，它将如何发展？

以《天猫、京东派线下竞速》为代表的互联网家装派，能否快速赶上红星美凯龙、居然智家、富森美等卖场的实体底蕴、服务底蕴和行业底蕴，进而真正进化为强劲对手？家居新范式将持续关注。