天坛装饰：创新服务模式 实现逆势增长

在北京市加快推进国际消费中心城市建设的背景下，本土家装品牌正迎来新的发展机遇。北京市住建委数据显示，2024年北京家装市场规模突破800亿元，同比增长12%，其中数字化家装服务占比达35%。部分头部企业凭借品牌优势、规模效应和模式创新，实现了逆势增长。

天坛装饰是金隅集团旗下天坛家具公司的装饰品牌，是一家拥有国企背景全国家居家装企业。金隅集团2024年的年报数据显示，天坛装饰业务签约额同比增加97%，市场占有率提升至北京家装市场的8.5%，交出了一份亮眼的“成绩单”。天坛装饰业绩为何逆势上涨？日前，记者走进金隅天坛装饰，探寻家装消费市场的潮流“密码”。

数字化转型 引领行业升级

在朝阳区某小区施工现场，记者看到工人正通过手机APP查看施工图纸，系统可实时更新设计变更。“数字化系统让我们的工作更精准高效，大大提升施工效率。”施工现场负责人李师傅介绍道。据了解，天坛装饰为了不断提升服务品质，特建立严苛的工长甄选机制，搭建金牌工程团队。不仅如此，2023年，金隅天坛装饰积极参与由全联家具装饰业商会、西海基石教育发起的“蓝时代”施工交付工程师认证培训，成为北京首批获此资质的企业。截至目前，公司已有120位工长获得“中国家装行业施工交付工程师”认证，为工程质量提供坚实保障。

面对家装行业数字化转型趋势，天坛装饰三年来累计投入上亿元用于智能化建设。公司自主研发的BIM标准化设计系统，将设计误差率降低至5%以下；工地AI云监管系统配备智能摄像头，实现施工全程可视化，让业主随时掌握装修进度；ERP全流程管理系统使交付周期缩短15%。

创新服务模式 满足多元需求

为响应北京市“促消费、惠民生”政策号召，天坛装饰推出“0负担装修”计划，包括3年免息分期、零被动增项承诺等惠民措施，为消费者大大减轻装修资金压力。在适老化改造方面，公司联合清华大学建筑学院研发的数十项适老装修方案，已服务超过百余户北京家庭，客户满意度达99%。

在交付方面，天坛装饰打造“天标工程交付体系”，从工人、工序、工艺、工期、质量、监管、验收、质保等八个方面全面提升交付品质。该体系实施以来，工程返工率下降至1.2%，远低于行业平均水平。

同时，天坛装饰公司积极响应“两新”政策号召，推出“绿色焕新”套餐，采用金隅集团自主研发的环保材料，甲醛释放量低于国家标准，已为超过上千户家庭提供绿色家装服务。

“目前我们的发展得益于金隅集团自身产品体系的构建。公司依托金隅集团纵向一体化的全产业链布局，原材料采购成本降低，交付周期缩短。”天坛装饰公司经理石蕊表示，“这些优势为装饰公司发展积蓄力量，让产业协同实现可能，也使得天坛装饰成为天坛家具发展的主要引擎，带动家具销售直线增长。”

“从设计到入住不到2个月，比预期提前了好多天，手机就能查看施工进度。”海淀区居民刘女士对天坛装饰的服务赞不绝口。数据显示，2024年公司客户满意度达98.6%，复购率提升至25%，创历史新高。

布局全国市场 展现北京品牌实力

在深耕北京市场的同时，天坛装饰积极实施“走出去”战略。2023年杭州旗舰店开业首月签约额突破3000万元，2024年天津店投入运营半年即实现盈利。目前，公司已在10余个城市设立28家门店，经营面积近10万平方米，外埠市场营收占比提升至35%。

“天坛装饰的成功实践，为北京家装企业转型升级提供了宝贵经验。”中国建筑装饰协会副秘书长张伟指出，“其创新之处在于将国企的资源优势与市场化运营有机结合，通过数字化重构家装服务全流程。”

据悉，天坛装饰将继续加大科技创新投入，立足北京、拓展全国、发展多业态，重点建设智能化家装体验中心，引入VR/AR、AI设计等新技术，实现从传统家装到定装模式的转型升级，为首都市民提供更优质的家装服务，助力北京国际消费中心城市建设。